Windows Hello ne reconnaît pas le visage ou les empreintes digitales

Parmi les nombreuses fonctionnalités introduites dans Windows 10, une nouvelle fonctionnalité de sécurité nommée Bonjour Windows mérite une mention spéciale. Il utilise des moyens biométriques, y compris la reconnaissance faciale pour une connexion rapide. Bonjour, la reconnaissance faciale est en effet rapide et peut aider le système à vous identifier et à vous connecter en moins d'une minute. Cependant, cette fonctionnalité nécessite un matériel spécial sur lequel la plupart des périphériques ne sont pas équipés..

Par exemple, ce type de connexion nécessite un matériel de caméra spécial avec des capacités IR pour fonctionner correctement dans toutes les conditions d'éclairage, y compris l'obscurité..

Si vous constatez que Windows Hello ne reconnaît pas le visage ou l’empreinte digitale et n’affiche aucun message d’erreur, voici quelques étapes à suivre pour résoudre le problème..

Veuillez noter que si rien ne se produit lorsque vous essayez de vous connecter à l'aide de Windows Hello et qu'aucun message d'erreur ne s'affiche, vous risquez d'avoir un problème matériel. Alors essayez ces choses:

Windows Hello ne reconnaît pas le visage ou les empreintes digitales

Tout d’abord, assurez-vous d’avoir installé les dernières mises à jour Windows et assurez-vous que vous êtes connecté à Internet..

1] Exécutez le dépanneur de matériel et de périphériques intégré. Suivez les instructions à l'écran.

2] Si le lecteur d’empreintes digitales ne répond pas à votre demande, détachez et attachez de nouveau le cache avec l’identifiant d’empreinte digitale de votre Tablet Pro ou Surface Pro 4 sur votre Surface Pro 4 et essayez à nouveau d’utiliser le lecteur d’empreintes digitales..

Si le fait de remettre en place votre cache de type Surface Pro 4 avec identification d'empreinte digitale ne résout pas le problème, essayez de saisir ou d'utiliser le pavé tactile. Si ni le clavier ni le pavé tactile de votre capot ne fonctionnent, reportez-vous à la section Dépannage de votre capot de surface. Cet article va vous montrer comment faire.

Lis: Comment utiliser Windows Hello dans Windows 10 pour vous connecter.

3] Si la caméra infrarouge ou le lecteur d’empreintes digitales ne fonctionnent toujours pas,,

Connectez-vous à votre Surface en utilisant une autre méthode, telle qu'un code PIN ou un mot de passe..

Supprimez les empreintes digitales configurées ou le scan de votre visage et essayez de configurer un nouveau scan en procédant comme suit.

Cliquez sur Démarrer logo Windows, puis sélectionnez Paramètres> Comptes> Options de connexion..

Sous Windows Hello, recherchez l’option de configuration de la caméra infrarouge ou de l’empreinte digitale..

Ensuite, sélectionnez Supprimer pour supprimer le scan de votre visage ou de votre empreinte digitale..

Maintenant, pour créer une nouvelle analyse, sélectionnez Configuration> Commencer..

À ce stade, il vous sera demandé de configurer votre compte avec un code PIN. Suivez simplement les instructions à l'écran lorsque vous y êtes invité..

Encore une fois, suivez les instructions à l’écran pour numériser votre visage à l’aide de la caméra infrarouge de votre appareil ou votre doigt à l’aide du lecteur d’empreintes digitales du Surface Type 4 Cover avec empreinte digitale..

Une fois terminé, cliquez sur le bouton Terminer et connectez-vous à l'aide de Windows Hello..

Si rien ne fonctionne, vous pouvez contacter Microsoft ici et signaler votre problème..

Faites-nous savoir si quelque chose vous a aidé.

Ce message vous aidera si un Windows Hello n’est pas disponible sur cet appareil dans les paramètres Windows..