Le support technique de Microsoft peut avoir du mal à gérer les demandes d’aide de Windows 10 maintenant

Volonté Support Microsoft être en mesure de faire face au déluge de demandes d’aide qui pourraient survenir après l’offre de Windows 10 Mise à jour recommandée? Soudain, de nombreux ordinateurs peuvent être mis à niveau vers Windows 10 - avec le plus de succès, mais certains avec des briques ou avec des problèmes peuvent être.

Microsoft a maintenant décidé d'installer Windows 10 en tant que mise à niveau recommandée. Offre Windows 10 comme un Mise à jour recommandée devrait pousser l'adoption de Windows 10 plus rapidement, car la plupart des utilisateurs ont déjà cette option cochée dans les paramètres de Windows Update.

Bien que pour la plupart des gens, y compris moi-même, la mise à niveau de Windows 10 se soit déroulée sans encombre, pour un grand nombre d’entre eux, elle a bricolé leurs ordinateurs portables ou causé des problèmes. Que se passera-t-il maintenant, après avoir été poussé comme une mise à jour recommandée pour les utilisateurs de Windows 8.1 / 7? Vous rencontrez des problèmes sur tous les forums Internet indiquant que la mise à niveau de Windows 10 leur a créé des problèmes.

Sérieusement, voici un gars dont la mise à niveau est bloquée, et il lui est demandé de procéder à une nouvelle installation de Windows 10 à l'aide de l'outil de création de support. N'est-ce pas un peu trop attendre d'un utilisateur habituel d'un ordinateur John ou Jane? Je veux dire, n’est-il pas injuste d’attendre un utilisateur habituel à la maison qui ne peut pas ouvrir certains types de fichiers, ouvrir CMD ou PowerShell et exécuter SFC, DISM et enfin, si tout ne parvient pas à installer Windows 10 à l’aide de l’outil de création de support? Bien sûr, un geek peut le faire, mais un utilisateur habituel à la maison!?

Plusieurs fois, la question n'est pas présentée correctement ou si elle l'est, alors elle n'est pas comprise correctement. Les utilisateurs sont ensuite dirigés vers un article de la base de connaissances qu'un utilisateur d'ordinateur moyen trouve trop technique pour comprendre..

Un utilisateur tué a déclaré:

J'ai également posté un article détaillé décrivant mon problème sur le site de leur communauté ici: answers.microsoft.com. Si vous voyez leurs réponses / suggestions, vous verrez ma frustration car ils semblent avoir du mal à comprendre l'anglais de base!

Parfois, les discussions sont abandonné par le support technique de Microsoft, après une première tentative d’aide. Jetez un coup d'œil à ce fil sur Microsoft Answers pour voir comment se passe la conversation.

Un autre exemple. Reportez-vous aux informations incorrectes fournies ici et à la manière dont l'ingénieur du support technique Microsoft les a abandonnées par la suite..

Alors, que fait l’utilisateur ordinaire qui s’attend à ce que la mise à niveau se passe sans encombre s’il fait face à des problèmes? Si l'utilisateur devait amener son ordinateur portable à son ordinateur technicien en informatique local pour résoudre le problème - si le support technique n'est pas au courant du problème ou de la solution, il est suggéré de reformater l'ordinateur dans la plupart des cas. Et c'est une option que la plupart ne veulent pas!

Lien utile: Comment obtenir de l'aide dans Windows 10.

Windows 10 mise à jour ma machine

La partie la plus tragique est, si le mettre à niveau des briques de leur ordinateur portable. J'entends par là que les ordinateurs, ordinateurs portables, etc. sous Windows 10 cessent de répondre, que ce soit pendant ou après la mise à niveau. Les raisons pourraient être plusieurs.

Même dans les cas où les utilisateurs choisissent de revenir à leurs versions précédentes à partir de Windows 10, les ordinateurs portables deviennent inutilisables dans certains cas. Les gens ne peuvent pas se connecter, ne peuvent pas se connecter à Internet, etc. Et dans le pire des cas, c'est un ordinateur portable en brique - cela ne fait rien, peu importe ce que vous essayez!

Installation propre le système d'exploitation semble être la seule option pour un ordinateur portable Windows 10 en brique. Et comme Windows 10 accepte maintenant les licences Windows 7 et Windows 8, choisir le système d'exploitation que vous voulez et installer proprement ne devrait pas poser de problème..

On dit que la cause la plus commune est pilotes matériels incompatibles. Par exemple, si un pilote d'affichage n'est pas pris en charge, vous ne pouvez rien faire à part réinstaller le système d'exploitation que vous utilisiez avant les mises à niveau. Bien que ce soit presque un an, Un grand nombre de pilotes matériels doivent encore être intégrés à la configuration de Windows 10 par Microsoft. Ce manque de pilotes compatibles conduit souvent à un ordinateur portable en brique.

Windows 10 n'inclut pas une gamme de pilotes dans le logiciel d'installation, mais le nombre est assez faible comparé à la gamme de matériel disponible sur le marché..

Outre les pilotes, certains ordinateurs portables sont assez anciens et ne peuvent pas exécuter Windows 10. Et avec Microsoft faisant de Windows 10 une mise à niveau recommandée, la situation va s'aggraver..

Si l'ordinateur portable n'est pas pris en charge par Windows 10, la mise à niveau de Windows 10 ne devait pas vous être proposée. Des problèmes surviennent lorsque vous utilisez l'outil de création de média pour l'installer. Il est préférable d'acheter un nouvel ordinateur portable, de transférer votre installation existante sur le nouveau s'il ne s'agit pas déjà de Windows 10, puis de passer à Windows 10 - avant juillet 2016 si vous souhaitez une mise à niveau gratuite..

Est-ce que cela signifie que Windows 10 est uniquement destiné aux ordinateurs portables âgés de 2 à 3 ans? Qu'en est-il des ordinateurs personnalisés? Microsoft a-t-il pensé à ces solutions lors de l'élaboration des plans de mise à niveau de Windows 10? Sinon, pourquoi dit-on que si vous pouvez exécuter Windows 8.1 ou Windows 7, vous pouvez exécuter Windows 10 sans problème? Cela ne semble pas être vrai, étant donné les griefs des utilisateurs.

En lisant tous les commentaires de détresse pourrait faire pleurer! Et ce n’est pas seulement mon site - vous devriez également voir les commentaires sur Microsoft Answers et sur d’autres forums, demandant de l’aide..

1. SpokanePatriot dit Mise à jour win7 à dix. Blocage du programme pendant 19 heures. Sans issue
2. Kelly C Douglas a déclaré: J'ai essayé de télécharger Windows 10. Elle a dit que c'était fait. Je me suis connecté au bureau, puis l'écran continue de clignoter. Ne me laissera pas cliquer sur n'importe quoi. J'ai exécuté les diagnostics du système et mon ordinateur était plus que prêt pour la mise à niveau. L'ordinateur n'a que 11 ans et demi. Quelqu'un s'il vous plaît aider. Je ne peux pas utiliser mon ordinateur
3. Une réponse de Grace Hill au commentaire ci-dessus dit: Vous avez le même problème. L'ordinateur est maintenant inutile. Mon bureau ne monte pas complètement. L'écran clignote et l'ordinateur surchauffe
4. Jared Van Bergen a déclaré: L’installation de la mise à niveau s’est bien déroulée jusqu’à 97%, puis un écran bleu au visage triste est apparu. Le PC a redémarré. Sérieusement malheureux en ce moment…
5. Selon Joanne Evans: Essayer d'installer Windows 10 sur l'ordinateur de mon fils. Il télécharge, commence l’installation, redémarre, affiche un écran noir avec une icône de fenêtre bleue et rien. C'est aussi loin que ça va. Je suis parti toute la nuit la nuit dernière et ce matin c'était exactement la même chose
6. Voici un utilisateur de Reditt demandant de l’aide: La mise à niveau gratuite vers Windows 10 a maqué mon ordinateur. Lors de l'installation de Windows 10 (à partir de Windows 7), le programme s'est bloqué et j'ai été obligé de redémarrer mon ordinateur. Désormais, chaque fois que mon ordinateur démarre, Windows tente de démarrer, échoue, puis m'envoie à Lancer la réparation du démarrage, qui échoue également. Mon clavier et ma souris ne répondent plus et l'ordinateur se bloque complètement. Cela fait maintenant plus de 8 heures que je tente de travailler avec le support client et je compte maintenant, et je n'ai encore reçu aucun conseil au-delà de «acheter une nouvelle copie de Windows»..
7. Escaper Two sur Bleeping Computer dit: J'ai un ordinateur Lenovo y50, même d'un an, qui fonctionnait sous Windows 8.1. J'ai commencé ma mise à jour Windows 10 aujourd'hui, mais lorsqu'il était achevé à 20%, mon ordinateur venait à peine de fonctionner. En appuyant sur le bouton d'alimentation ne fait rien maintenant, et le brancher ne allume pas les lumières. Quelqu'un sait quel est le problème et ce que je peux faire?
8. Gilles dit: Je suis passé de Windows 7 à la mise à niveau, tout est allé à l'image de la plage près de la falaise. Ensuite, tout est gelé. La seule action que je puisse faire est de forcer l’arrêt. Bios fonctionne bien, W10 fonctionne lorsque le mode sans échec est activé. Donc, ce n'est certainement pas un problème matériel. La mise à niveau a-t-elle été effectuée deux fois, réinitialisé le PC, tout En vain.
9. anmol_gill dit: J'attends toujours… bloqué à 97%. Espérons qu'il ne faut pas attendre jusqu'à 24 heures.

Ce ne sont là que quelques-uns des milliers de plaintes sur Internet. Beaucoup ont prétendu que même après avoir utilisé une version stable, Windows 10 avait maquillé leur ordinateur portable. Et depuis que Microsoft a mis à niveau Windows 10, une mise à niveau recommandée, les problèmes et les demandes d’aide pourraient bien augmenter..

Lis: Comment éviter de passer à Windows 10.

Tandis que les MVP de Microsoft, Community Stars et l’armée de volontaires font un excellent travail pour résoudre les problèmes, Microsoft doit renforcer et nommer un personnel de support vendu, qui sera en mesure de régler le problème de front, d’aider les malheureux les utilisateurs résolvent leurs problèmes. Attribuez les discussions au personnel de support et assurez-vous qu'elles aboutissent à leur conclusion logique. S'ils se sentent incapables de le résoudre, adressez-vous à des ingénieurs de haut niveau et surtout, ne restez pas silencieux mais informez l'utilisateur que son problème est spécifiquement examiné. Il ou elle ne devrait pas se sentir abandonné.

Microsoft le doit à ses fidèles clients Windows!

Comment votre expérience a-t-elle été?