Le plan de récupération de données Amazon Rescue en vaut-il la peine?
Mais encore une fois, c’est Amazon, qui m’a assez bien fait du point de vue du service client..
Alors, j'ai pensé faire un tourbillon. J'ai acheté un plan de protection des données de 2 $ US d'un an pour une clé USB de 16 Go à SanDisk. Ensuite, je l'ai cassé et j'ai dû tester le service. Dans l'ensemble, j'ai été ravi. Mais je ne suis pas sûr de recommander l'investissement supplémentaire. METTRE À JOUR: Les gens de Seagate m'ont contacté après avoir lu ce billet. J'ai quelques mises à jour et clarifications vers la fin de l'examen.
Je vais vous dire ce qui est arrivé et pourquoi je pense que.
Examen du plan de récupération de données Amazon - Rescue Data Recovery Services
Voici comment fonctionne Amazon Rescue Data Recovery Services:
Lorsque vous achetez un disque dur, une clé USB, une carte SD, un lecteur USB ou un autre type de périphérique de stockage hors d'Amazon, vous serez invité à ajouter un plan de service de récupération de données..
Vous pouvez voir les cases à cocher juste au-dessus du bouton “Ajouter au panier”. Si vous décidez de ne pas participer, Amazon vous montrera une fenêtre contextuelle à ce sujet..
J'imagine qu'ils en vendent beaucoup. Vous pouvez en lire plus à ce sujet, mais l'essentiel est que si votre lecteur ou votre disque tombe en panne, ils récupéreront les données ou rembourseront l'argent que vous avez payé. pour le plan de relance lui-même. La livraison est gratuite vers et depuis le laboratoire et vous pouvez utiliser un plan de service de récupération dans les 30 jours suivant l'achat..
Alors, qui sont les "eux" qui récupèrent vos données? Ce n'est pas Amazon.
Le vendeur est répertorié sous le nom After Solutions, qui n'est pas une société non plus. Il pourrait s'agir d'un fournisseur tiers participant au programme. Les puces que vous voyez ne sont que les règles du programme qu’Amazon a mis en place, et il ne s’agit pas de l’accord que vous avez passé avec le fournisseur. J'imagine que si un fournisseur se comporte mal, Amazon le retire du programme…
Au moment d'écrire ces lignes, lorsque vous parcourez les plans de service de récupération de données, vous voyez deux vendeurs: Plans de service FA et Seagate. Si vous consultez la page du produit et que vous accédez au PDF de la garantie, vous constaterez que le plan de service FA est en réalité le plan de service Seagate Rescue..
Donc, pour l’instant, il semble que Seagate fournisse vos services de récupération de données..
Après votre commande avec Amazon, vous recevrez un courrier électronique du fournisseur de services avec les détails de votre plan..
Et c'est tout. La prochaine étape consiste à oublier le plan pendant environ un an, comme je l’ai fait. Puis, juste avant son expiration, mettez-le à l'épreuve.
Archivage d'un plan de service Amazon Rescue Data Recovery
Il y a quelques mois, j'ai vécu un scénario de perte de données. J'ai mis un tas de photos sur ma clé USB puis, lorsque je l'ai branchée, Windows 10 ne le lisait pas. Il n'arrêtait pas de dire "Vous devez formater le disque dans le lecteur D: avant de pouvoir l'utiliser." Uh oh.
Je sais que ce que je vivais était une défaillance de disque logique. Certaines des données à l'avant du lecteur avaient été corrompues et Windows ne pouvait donc pas dire que le lecteur était déjà correctement formaté. Tous mes fichiers étaient là, mais ils n'étaient pas accessibles. Cela peut arriver si vous n’éjectez pas correctement votre disque ou si vous avez accidentellement fait un formatage dessus..
Pour ouvrir ma demande, j'ai appelé le numéro de téléphone figurant dans mon courrier électronique du fournisseur de services. De la garantie PDF:
- QUE FAIRE SI VOTRE ÉQUIPEMENT DEMANDE UN SERVICE: Appelez l’administrateur au 1-800-261-9859 et expliquez le problème..
- Vous serez informé des prochaines étapes pour déposer une réclamation en vertu du présent plan de service..
- Pour un service plus rapide, veuillez avoir votre preuve d'achat datée (reçus de vente) et le numéro du plan de service à portée de main lorsque vous passez l'appel..
- Vous devrez peut-être fournir une copie de votre preuve d'achat pour votre plan de service et votre équipement (reçus de vente) au moment de la réparation..
- REMARQUE: CE PLAN DE SERVICE N'ASSUME PAS DE COUVERTURE SI VOUS FAITES DES TENTATIVES NON AUTORISÉES POUR RÉCUPÉRER LES DONNÉES ENDOMMAGÉES OU PERDUES (VOIR «CE QUI N'EST PAS COUVERT»). Le service sera fourni uniquement pendant les heures normales de bureau.
J'ai appelé au milieu de la matinée un jour de semaine et les lignes étaient pleines. J'ai laissé un numéro de rappel et un représentant de Seagate m'a rappelé quelques minutes plus tard. Ils m'ont demandé de décrire le problème que je rencontrais, puis ont posé quelques questions standard (par exemple: «Avez-vous abandonné le lecteur?» «Le disque est-il impliqué dans un procès?» «Le lecteur est-il crypté?»)
Après cela, ils ont eu des détails sur la manière dont ma demande serait satisfaite. Ils m'ont demandé s'il y avait des fichiers de priorité que je voulais récupérer, au cas où ils ne pourraient pas tous être récupérés. Je leur ai dit que je cherchais spécifiquement des photos et des vidéos.
Ensuite, ils m'ont proposé de recevoir les fichiers via le cloud ou un lecteur physique..
J'ai opté pour le lecteur physique. L'option cloud peut être intéressante si vous êtes pressé, mais par rapport à la nécessité de télécharger 16 Go de vidéos sur un lien temporaire, je préfère attendre le courrier..
Dans les 48 heures suivant mon appel, j'ai reçu une étiquette d'expédition prépayée dans mon courrier électronique. Je l'ai giflé sur une enveloppe matelassée, j'ai glissé mon disque et je suis parti par UPS..
Traitement d'une revendication Amazon Data Recovery
Dans environ 5 jours ouvrables, j'ai reçu un courrier électronique indiquant que Seagate avait reçu mon lecteur. Ensuite, les choses ont vraiment repris à partir de là. En l'espace de quelques minutes, j'ai reçu plus d'e-mails indiquant qu'ils avaient commencé à travailler sur mon lecteur. Ensuite, un email disant qu'ils avaient récupéré mes données avec succès. Je pense que je leur ai fait trop facile.
Environ deux semaines plus tard, j'ai reçu un autre email indiquant qu'ils me renvoyaient mes données. Ils m'ont également donné un numéro de suivi et un mot clé, car le support qu'ils m'exportaient était crypté..
Récupérer mes fichiers
Au bout de quelques jours, j'ai reçu le colis de Seagate. Il contenait mon support original dans un sac antistatique. Il semblait être pratiquement intacte.
Ensuite, j'ai été choqué de trouver ce qui semblait être un nouveau disque dur 4 To tout-en-un. J'étais certain que c'était une erreur et j'ai contacté le support client à ce sujet. Personne n'a répondu, alors j'ai finalement réussi à le casser et à le brancher. Il s'avère que c'était mes fichiers récupérés. J'imagine que c'est un lecteur remis à neuf auquel ils ont jeté mes données. En regardant de plus près la boîte, je peux voir qu'il y a des autocollants avec mon numéro de cas. Mais bon, disque dur gratuit de 4 To tout de même…
Le lecteur était protégé par BitLocker. J'ai dû entrer le mot clé de l'e-mail que Seagate m'a envoyé.
Mes fichiers se trouvaient dans un dossier appelé Root. Tous mes fichiers étaient là-taux de récupération de 100% avec succès.
Le plan de service de récupération de données Amazon Rescue en vaut-il la peine??
Mon expérience avec le plan de récupération de données Seagate était très positive. Le représentant du téléphone était très serviable et courtois. Le processus de réclamation s'est déroulé sans heurts. La récupération a été rapide, très réussie et j'ai été tenu au courant tout le temps. En tout, il a fallu environ deux ou trois semaines pour récupérer mes données. Et j'ai eu un disque dur gratuit (probablement remis à neuf) de 4 To.
Mais est-ce que je recommanderais de l'acheter?
D'une part, pour mon disque, il n'était que 2 $ pour une année de protection. Il peut coûter jusqu'à 10 $ ou 15 $ pour les lecteurs de disque dur externes et les lecteurs de capacité supérieure. Mais c'est quand même une somme dérisoire comparée au prix du disque.
Mais je pense que ça ne vaut peut-être pas la peine.
Je vais te dire pourquoi.
Ma situation de perte de données était très, très basique. J'ai eu un échec logique: le matériel sur mon disque était en bon état, il n'y avait aucun dommage physique, mais les données sur le disque étaient corrompues..
Pour être honnête, cela n’arrive presque plus dans le monde réel. Vous obtenez tous ces avertissements pour bien éjecter votre disque, mais à vrai dire, je suis joli négligent parfois et je n'ai jamais eu une défaillance logique spontanée d'un lecteur flash ou d'un disque dur externe. En fait, ça a été difficile pour moi aussi d'avoir un échec physique. J'ai un vieux disque dur d'un ordinateur portable que j'ai mis dans un boîtier et j'ai mis dans ma voiture pour lire des MP3. Il reste dehors par temps le plus froid de l'hiver et le plus chaud de l'été. Il s'allume lorsque je démarre la voiture et s'éteint immédiatement lorsque je l'éteins. À aucun moment de sa vie, il n'a jamais été éjecté correctement. Et cette chose fonctionne toujours à merveille après trois ans de ce genre d'abus.
L'essentiel, c'est que les lecteurs de stockage, en particulier les lecteurs USB et les lecteurs flash, sont incroyablement fiables de nos jours. Il est très peu probable que votre disque tombe en panne, en particulier dans les deux premières années..
Et si vous rencontrez un problème similaire à celui que j'ai rencontré, vous pouvez probablement récupérer vos données vous-même à l'aide d'un logiciel gratuit de récupération de données, tel que Recuva, ou d'un logiciel professionnel tel que EaseUS Data Recovery Wizard Pro..
Vous n’avez vraiment besoin de l’aide d’un professionnel que lorsque votre disque est endommagé. Et dans ce cas, le forfait de 2 USD que vous avez acheté chez Amazon ne vous couvrira pas.
Rappelez-vous comment j'ai dit qu'ils vous rembourseraient votre argent s'ils ne pouvaient pas récupérer vos données? Si votre lecteur a été sérieusement endommagé, par exemple si vous l'avez laissé tomber dans une tasse de café ou si vous l'avez passé avec une voiture, Seagate ne tentera même pas de récupérer vos données. Ils vont seulement après le plus bas des fruits en suspens. Comme ils le devraient, pour 2 $.
Pour récupérer des données après une défaillance grave d'un disque dur, vous avez besoin d'un équipement de récupération de données professionnel, d'une salle blanche et de frais pouvant facilement atteindre des milliers de personnes..
Seagate a ce genre de choses, bien sûr. Mais leurs services de récupération en laboratoire ne sont pas inclus dans votre forfait de base de 2 USD d'Amazon..
METTRE À JOUR: Ok, alors voici où j'ai eu les choses pas tout à fait à droite. Un représentant de Seagate Recovery Service m'a envoyé un courrier électronique et a clarifié les points suivants:
- Périphériques couverts par le plan de récupération de données Rescue faire qualifier pour le service dans le laboratoire de récupération de données de Seagate. Cela inclut la récupération de données à partir de disques durs physiquement endommagés.
- Le coût moyen de la récupération des données d’un disque dur physiquement endommagé dans le laboratoire est d’environ 650 dollars. Si vous avez payé un plan de sauvetage dès le départ, vous bénéficiez du même niveau de service dans le cadre de votre couverture..
Donc, c'est une bonne nouvelle. Il semble que Seagate fasse un effort honnête pour récupérer vos données, ce qui implique de les transférer dans leur laboratoire..
J'avais basé mes déclarations précédentes sur certains des commentaires d'Amazon sur le service, qui indiquaient que les disques avaient été renvoyés et que le coût du plan Rescue avait été remboursé après qu'il avait été déterminé que les données étaient irrécupérables. Je vois encore beaucoup de ces critiques dire que leurs données étaient irrécupérables et qu'ils ont simplement récupéré leur argent. Ils sont mélangés avec beaucoup de critiques positives et, dans l’ensemble, le classement du plan Rescue sur Amazon est élevé..
Je n'ai pas une idée précise du taux de réussite des disques physiquement endommagés. J'ai demandé à l'entreprise de fournir des statistiques sur la fréquence de récupération des lecteurs endommagés physiquement dans le cadre du plan. Mais le fait qu’un disque ait été accidentellement endommagé ou chuté n’est pas immédiatement disqualifié pour l’entretien..
Conclusion: les services de récupération de données Amazon sont fantastiques, mais n'en valent pas la peine
Comme je l'ai dit, mon plan de service de récupération de données m'a été très utile. Mais dans le monde réel, tout scénario de perte de données auquel vous êtes confronté est facilement résolu à la maison ou coûtera des centaines de dollars dans un laboratoire. Les cas entre ces deux extrêmes sont assez rares. Seagate indique que même les cas extrêmes sont couverts, mais la probabilité que vos données soient irrécupérables après de graves dommages sur votre disque dur est élevée. Et dans ce cas, vous n'avez pas de chance.
De la copie fine:
DONNEES NON RECUPERABLES: Dans certains cas, vos données peuvent ne pas être récupérables. Dans ce cas, vous aurez droit au remboursement du prix d’achat de ce Plan de service; qui peut prendre la forme d'une carte-cadeau de détail, à notre seule discrétion, et nous serons alors libérés de toute obligation supplémentaire en vertu du présent Plan de service (le «remboursement de données irrécupérable»). Le remboursement des données irrécupérables ne s'applique PAS dans les cas où la récupération partielle de vos données perdues a abouti; il doit y avoir perte complète et non-récupération des données de votre équipement pour être éligible
Comme l’a souligné un intervenant ci-dessous, le meilleur plan de récupération que vous pouvez obtenir est un système de sauvegarde robuste et redondant. Si vos précieuses photos et données n'existent que sur un seul disque dur susceptible de tomber en panne, c'est un problème. Les plans de secours d'Amazon sont garantis ou votre argent récupéré, mais récupérer vos 9,99 $ ne vous réconfortera pas si vos données ont disparu.
Quelles sont vos pensées? Payez-vous pour la couverture de protection des données? Pourquoi ou pourquoi pas? Parlez-moi à ce sujet dans les commentaires.
